Trocas e Devoluções na Loja Online da Etiminas
Na Etiminas, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e buscamos oferecer produtos de qualidade. Entendemos que, eventualmente, você possa precisar trocar ou devolver um item adquirido em nossa loja online. Por isso, estabelecemos algumas diretrizes claras para tornar esse processo o mais simples e conveniente possível. A seguir, você encontrará informações importantes sobre trocas, devoluções e reembolsos.
1. Política de Trocas:
- Caso você tenha recebido um produto diferente do solicitado, com defeito de fabricação ou com algum problema que o torne inadequado para o uso, entre em contato conosco imediatamente.
- Para solicitar uma troca, é necessário que você informe o número do pedido, descreva o motivo da troca e forneça detalhes relevantes sobre o produto em questão.
- Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, oferecendo a substituição do item defeituoso por um novo em perfeitas condições.
2. Política de Devoluções:
- Se, por algum motivo, você decidir devolver um produto adquirido em nossa loja online, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido por lei, a contar da data de recebimento do item.
- Para solicitar uma devolução, informe o número do pedido e o motivo pelo qual deseja retornar o produto.
- É importante destacar que aceitamos devoluções apenas de produtos que estejam em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as embalagens originais e acompanhados da nota fiscal.
3. Procedimento de Devolução:
- Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, você receberá instruções detalhadas sobre o procedimento a ser seguido, incluindo o endereço para envio do produto.
- Recomendamos que você embale adequadamente o item a ser devolvido, de forma a garantir sua integridade durante o transporte.
- O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da devolução seja um erro ou defeito da nossa parte.
4. Reembolsos:
- Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, processaremos o reembolso conforme a forma de pagamento originalmente utilizada.
- O reembolso será efetuado no valor correspondente ao produto devolvido, excluindo os custos de frete.
- O prazo para o reembolso ser creditado pode variar de acordo com a forma de pagamento e as políticas da instituição financeira envolvida.
Lembramos que essas políticas se aplicam apenas às compras realizadas em nossa loja online. Para trocas ou devoluções de produtos adquiridos em outros canais, pedimos que entre em contato diretamente com o local de compra.
Agradecemos por escolher a Etiminas. Nosso objetivo é oferecer um excelente atendimento ao cliente e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de compra. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais informações sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!
